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????（一）保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。

?工銀安盛分支機構以及聯系方式：https://www.icbc-axa.com/about_icbc_axa/organization/organization.jsp。

????（二）保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

1、客戶可通過如下渠道及方式進行保單查詢、業務辦理、咨詢及投訴：

???（1）服務熱線95359

???（2）工銀安盛人壽APP

???（3）微信官方服務號“工銀安盛人壽官微”（ICBC-AXA95359）

???（4）工銀安盛人壽官網（http://www.icbc-axa.com）

???（5）服務郵箱（service@icbc-axa.com）

???（6）各分支機構服務網點

2、運營服務流程

????投保/承保：平臺自助選擇保險產品—在線提交電子投保申請-完成在線核保并反饋信息-繳納保險費-寄送電子合同

????保全：遞交申請-變更審核-審核完成

????理賠：出險報案?-遞交申請-案件審核-結案賠付

????退保：遞交申請-變更審核-審核完成-退費處理

相關索引：工銀安盛客戶服務網頁

（三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

????1、您可通過如下渠道及方式進行保單查詢、業務辦理、咨詢及投訴

???（1）服務熱線95359

???（2）工銀安盛人壽APP

???（3）微信官方服務號“工銀安盛人壽官微”（ICBC-AXA95359）

???（4）工銀安盛人壽官網（http://www.icbc-axa.com）

???（5）服務郵箱（service@icbc-axa.com）

???（6）各分支機構服務網點

?????2、您可通過以下途徑進行保單驗真

?????上海市數字證書認證中心有限公司網站——自助服務——簽名驗證

???網址：www.sheca.com/self-service?

????（四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

??????根據國家金融監督管理總局及其他監管要求，特制訂《工銀安盛人壽保險有限公司信息系統安全管理實施細則》及相關安全技術規范，對信息系統的安全保護定級、信息系統安全策略及控制措施、基礎設施及環境安全、網絡及通信安全、主機及系統安全、病毒及惡意代碼安全、軟件及開發安全、安全技術與使用、操作與維護安全、項目與工程安全、密碼產品及密鑰安全、身份及權限控制安全、關鍵崗位安全管理、第三方與外包安全、科技文檔安全、安全監督與問題整改實施全面管理，保障投保人（被保險人或者受益人）的個人信息、投保交易及交易安全。

???（五）自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。

?工銀安盛：http://icidp.iachina.cn/?columnid_url=201509301401