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太平洋壽險基礎信息

· 一、保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。

太平洋壽險分支機構鏈接http://life.cpic.com.cn/xrsbx/gytpysx/fzjg/

· 二、保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

太平洋壽險全國統一的客戶服務及投訴方式：

全國統一的客戶服務電話：95500
1、投訴渠道
（1）統一服務熱線95500

（2） 消費者維權熱線4006695500

（3） 洋洋客服

（4） 官網投訴入口

（5） 官微投訴入口

（6） 電子郵件

（7） 各級機構柜面

（8） 信函

2、投訴所需資料

（1）投訴人的基本情況，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式；法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼，法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式，法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書；
（2）被投訴人的基本情況，包括：被投訴的機構名稱；被投訴的險業從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱；
（3）投訴請求、主要事實和相關依據。
注：投訴人提出投訴確有困難的,投訴人委托他人代為投訴，則還需要提供經投訴人親筆簽名或者蓋章的授權委托書原件，受托人身份證明和有效聯系方式

3、客戶投訴處理流程

4、理賠爭議處理機制：

本合同履行過程中，雙方發生爭議時，可以從下列兩種方式中選擇一種爭議處理方式：

(1)因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，提交本合同約定的仲裁委員會仲裁；

(2)因履行本合同發生的爭議，由雙方協商解決，協商不成的，依法向人民法院起訴。

5、理賠條件和流程：

對于發生了保險責任約定的保險事故（保險責任詳見保險條款），客戶可按以下流程申請理賠。

（一）報案

被保險人出險后，可通過客服電話（客服電話：95500）、太平洋壽險微信公眾號、微信小程序“太慧賠”、太平洋壽險APP、太平洋保險官網或咨詢柜面工作人員及時報案。多種理賠報案通道覆蓋全場景客戶服務，給您提供必要的協助。

（二）理賠申請

您可以在報案后，根據保險公司要求提交相應證明和材料。

（三）受理及審核

保險公司在收到客戶保險金給付申請書及合同約定的證明和資料后，對于簡單案件會在5個工作日內核定，對于復雜案件會在30個工作日內核定。對屬于保險責任的，在與被保險人或受益人達成賠償或給付保險金的協議后10日內給付賠款，但合同另有約定的除外。

（四）保險金給付

保險公司審核案件并對屬于保險事故責任的進行理賠支付，理賠金將直接轉賬至被保險人/受益人名下的指定銀行卡賬戶。

· 三、投保咨詢方式、保單查詢方式。

太平洋壽險投保咨詢方式：全國統一服務熱線電話95500，7*24小時為您服務。

太平洋壽險保單查詢方式：全國統一服務熱線電話95500及官網查詢。

· 四、針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

太平洋壽險保障措施：本公司嚴格遵守現行的關于個人信息、數據及隱私保護的法律法規，采取充分的技術手段和制度管理，對客戶的信息、投保交易信息和交易安全采取保障措施和承擔保密義務（并承諾未經客戶的同意，不會將其信息用于其它人身保險公司和第三方機構的銷售活動）（保護客戶提供給我們的個人信息、數據和隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權的第三方）。

· 五、自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。

太平洋壽險：http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401