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• （一）保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。

國華分支機構鏈接：https://www.95549.cn/pages/intro/fzjg.shtml

• （二）保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

國華全國統一的客戶服務及投訴方式：

1、服務熱線95549

2、國華人壽微信公眾號

3、國華人壽APP

4、官網網站（https://www.95549.cn/）

5、各分支機構服務網點

報案與理賠方式：

1、報案與報案受理

報案是指保險標的發生保險事故后，報案人將該事故情況通知保險公司的行為。報案是被保險人及受益人的法定義務。投保人、被保險人或者受益人于保險事故發生之日起五日內應通知保險公司；不明原因的身故及重大事故（如高墜、溺水、中毒、車禍等）應即時報案（最遲在出險24小時內）。報案人可以通過電話、郵件或者由保單服務人員轉告等方式進行報案。

全國統一服務電話報案號碼：95549

郵件報案：95549@guohualife.com

報案申請注意事項：

1）當被保險人、投保人、受益人、保險公司代理人、保險事故知情人在得知保險事故時應立即通知保險公司，最長不超過10日（節假日順延）。

2）報案方式：報案人可采用電話、傳真、上門報案等方式。

3）報案時應說明以下情況：

保單號、出險人姓名、地址、電話、出險時間、地點、原因、經過、結果、目前情況。

4）電話報案：電話中心客服代表將給您提供專業理賠指導，提醒您收集保存理賠申請材料，并指導理賠申請。

2、理賠申請與立案

?備齊申請材料后，在法定的理賠申請時效內，您可親臨本公司或委托保單服務人員提交正式理賠申請。 ???

?符合立案條件的，給予立案受理并出具立案受理回執。

?不符合立案條件的，不予立案受理，退還申請材料，出具不予立案通知書。

理賠申請注意事項

1）被保險人/受益人應填寫索賠申請書，并親筆簽名；各欄填寫必須詳細、真實，地址、電話等為正在居住和使用的。出險情況要求敘述清楚完整。

2）通過銀行轉賬受領保險金，銀行帳號必須為被保險人/受益人實名制所開賬號。

3）被保險人/受益人未滿十八周歲的，由法定監護人申請，申請書上應標明身份，并附有效身份證明。若已滿十六周歲未滿十八周歲，但以自己勞動收入為主要生活來源的，可自行申請。

4）若為法定繼承人時，應由全部法定繼承人共同申請，在《索賠申請書》上簽字確認。保險金作為被保險人遺產時，必須提供可證明合法繼承權的相關權利文件。

3、理賠審核與結案支付

理賠審核人依據保險合同及保險法律法規,對理賠申請材料進行審核,最終確定保險責任,并予以結案處理。

結案后,出具理賠通知書、退還非必須保留相關申請材料，系統自動進行理賠金轉賬。

國華人壽理賠保險金已實現銀行轉賬支付，您只需提供銀行賬戶，即可領取理賠金，免去現金交易風險。

理賠通知書和需退還材料，您可以前往受理理賠的客服柜面領取，也可選擇授權保單服務人員送達給您，您可以在理賠申請時注明，免去二次奔波麻煩。

理賠爭議處理機制：

對于理賠決定，我們會以書面形式送達給您；您若對理賠決定有疑義，可以通過各分支機構理賠咨詢電話進行咨詢，我們將由專業的理賠人員為您做詳細的解釋；您也可以通過書面形式向我們提出重新審核申請，我們會審慎復核您要求重審的案件，并盡快給您合理的答復。

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

1、服務熱線95549

2、國華人壽微信公眾號

3、國華人壽APP

4、官網網站（https://www.95549.cn/）

5、各分支機構服務網點

• （四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

根據中國銀保監會及相關法律要求，我司特制定《國華人壽保險股份有限公司信息系統安全重大突發事件應急預案》。我們嚴格遵守現行的關于個人信息、數據及隱私保護的法律法規，采取充分的技術手段和制度管理，保護您提供給我們的個人信息、數據和隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權的第三方。

• （五）自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。

國華人壽：http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401（）