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• （一）保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。

中國人壽分支機構信息:

https://www.e-chinalife.com/fzjglxfs/

• （二）保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

中國人壽全國統一客戶服務熱線：95519

中國人壽官方網站：https://www.e-chinalife.com/

中國人壽客戶投訴方式：電話、信函、來訪或網站

中國人壽線上理賠指南：

1. 登錄

（1）登錄中國人壽壽險APP，在首頁點擊“我的理賠”，進入理賠報案功能。

（2）登錄各分公司微信官方公眾號，找到微信理賠，進入理賠報案功能。

2. 理賠申請

（1）填寫信息

進入 “我的理賠”后，點擊“我要報案”進行報案申請。OCR識別、電子簽名等功能助您輕松填寫基本信息，完成理賠報案。

（2）下載電子回單

理賠申請信息填寫完畢，系統生成電子回單，點擊“下載電子回單”可保存至手機。（注：目前僅支持在壽險APP“我的理賠”中下載電子回單，微信理賠尚無此功能）

（3）上傳影像資料

點擊“上傳理賠資料”進入列表，系統會根據您填寫的“出險原因”和“申請事項”提示需要上傳的理賠申請資料類型，您需按照系統提示上傳影像資料。提交影像資料成功后，系統生成理賠服務號，線上理賠申請完成。

3. 理賠查詢

（1）未結案件進展查詢

報案完成后，申請人點擊具體案件，可以查看案件的處理進度，包括各個環節（如已立案、已結案、已支付）的操作日期及處理時點，便于對案件的追蹤和跟進。

（2）已結案件歷史查詢

點擊“我的理賠”，進入“理賠歷史查詢”，系統將按照時間順序排列已結案件。點擊具體案件，可以了解案件狀態，以及各環節處理時間；在案件查詢頁面下方點擊查看“理賠核定書”，可以了解賠付金額和計算過程。

中國人壽消費者投訴與爭議處理機制：

（1）如客戶對中國人壽提供的服務不滿意，客戶可通過電話、信函、來訪或網站進行投訴，請如實提供姓名、聯系電話、投訴事由等內容，中國會在正式受理投訴后的2個工作日之內，向客戶反饋處理進展情況或處理意見。客戶投訴受理流程如下圖所示:

（2）如仍有爭議，則按保險合同約定提交仲裁委員會仲裁或依法向人民法院提起訴訟。

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

可通過登陸中國人壽官方網站、登錄微信公眾號、下載中國人壽app進行投保咨詢或保單查詢。

• （四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

中國人壽按照《信息安全等級保護管理辦法》和《信息系統安全等級保護定級指南》，確定信息系統的安全保護等級，并按照《信息系統安全等級保護實施指南》具體實施等級保護工作，具體工作包括但不限于：

（1）通過設置防火墻、機房監控、黑客監測、滲透測試等手段保證應用系統安全及基礎環境安全；

（2）通過密碼等關鍵數據加密存儲、定期數據備份等手段保證數據存儲的安全；

（3）在系統對接、數據交換傳輸時，所傳輸的數據必須經過適當的加密，必須記錄足夠詳細、有效的日志并作為數據交換的證據妥善保留，確保數據傳輸的安全。

（4）通過用戶及權限管理、不使用模糊查詢功能等手段確保授權用戶在授權范圍內進行操作，確保不發生我公司客戶及業務信息數據泄露；

（5）按照甲方要求定期出具應用系統及數據安全保障報告。

• （五）自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。

中國人壽：http://icid.iachina.cn/