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• （一）保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市）清單。

陽光人壽分支機(jī)構(gòu)鏈接：

http://m.sinosig.com/ec_mobile/HospitalOrganization/html/branchCity.html

• （二）保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式，包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程等。

1.客服電話：95510

2.投訴渠道：

公司官網(wǎng)、官微、APP受理：登錄陽光保險(xiǎn)官網(wǎng)www.sinosig.com、微信關(guān)注“陽光保險(xiǎn)”“陽光人壽”官微，通過“在線客服”進(jìn)行投訴；或登錄陽光人壽“我家陽光”APP，聯(lián)系小陽機(jī)器人進(jìn)行投訴。

電話受理：撥打全國(guó)統(tǒng)一客服專線和客戶維權(quán)電話95510進(jìn)行投訴。

親訪受理：前往陽光人壽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提出咨詢、投訴申請(qǐng)。

3.投訴處理程序與時(shí)效：案件受理后公司將在第一時(shí)間響應(yīng)，對(duì)于事實(shí)清楚的投訴案件，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。對(duì)于原因復(fù)雜需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的將及時(shí)向投訴人反饋處理過程。陽光人壽將秉承以客戶為主的客戶服務(wù)理念，認(rèn)真踐行各項(xiàng)服務(wù)承諾，做好客戶權(quán)益保護(hù)工作，請(qǐng)廣大客戶監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.理賠條件和流程：
?對(duì)于發(fā)生了保險(xiǎn)合同條款中保險(xiǎn)責(zé)任約定的保險(xiǎn)事故（保險(xiǎn)責(zé)任詳見保險(xiǎn)條款），客戶可按以下流程申請(qǐng)理賠:
（1）報(bào)案
客戶出險(xiǎn)后，可撥打24小時(shí)客戶服務(wù)專線95510進(jìn)行報(bào)案或到公司客服中心及時(shí)報(bào)案。會(huì)有工作人員提示您應(yīng)備理賠資料，協(xié)助辦理理賠。也可以通過“我家陽光”APP自助報(bào)案。
（2）理賠申請(qǐng)
客戶可以通過“我家陽光”APP自助申請(qǐng)理賠，或至當(dāng)?shù)仃柟馊藟劭头行奶峤幌嚓P(guān)理賠申請(qǐng)材料。
（3）審核
保險(xiǎn)公司在受理您的理賠資料后，會(huì)及時(shí)進(jìn)行理賠調(diào)查及審核。
（4）保險(xiǎn)金給付
保險(xiǎn)公司對(duì)案件進(jìn)行審核后決定賠付的，將通過短信等形式通知您理賠結(jié)論和理賠金額，并通過轉(zhuǎn)賬方式支付保險(xiǎn)金。

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

陽光投保咨詢和可通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95510進(jìn)行咨詢，保單查詢可通過官網(wǎng)查詢。

• （四）針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

安全服務(wù)：使用先進(jìn)的二維碼防偽技術(shù)為保險(xiǎn)合同制定了唯一真實(shí)身份標(biāo)識(shí)，避免客戶的保險(xiǎn)單被他人變?cè)烀坝?。?duì)客戶的個(gè)人隱私和商業(yè)信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不泄露給無關(guān)的第三方。

• （五）自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。

陽光人壽:http://icid.iachina.cn/ICID/