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• （一）保險產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級分支機構(gòu)和落地服務(wù)機構(gòu)的省（自治區(qū)、直轄市、計劃單列市）清單。

平安人壽分支機構(gòu)鏈接：https://life.pingan.com/p/#/attachment-page?disclosureChannel=ilifeInfoDisclosure

• （二）保險產(chǎn)品承保公司全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式，包括客服電話、在線服務(wù)訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。

平安人壽全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式：保險產(chǎn)品承保公司全國統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話：95511。

平安人壽投訴服務(wù)：

各級機構(gòu)服務(wù)電話：

https://cdn.life.pingan.com/ilifecore/common/202502271526ffy91arvl2u4.pdf

電話投訴：消費者維權(quán)專線4001666333，投訴直達專線95511-1-8

平安人壽官網(wǎng)：點擊在線客服>輸入“投訴”或直接點擊“我要投訴”

平安金管家APP：下載平安金管家>點擊“我的” >我要投訴（右上角）

親訪投訴：請您到離您最近的客戶服務(wù)中心辦理，客戶服務(wù)中心查詢網(wǎng)址：

https://life.pingan.com/kehufuwu/fuwugongju/kehufuwuzhongxin.jsp

信函投訴：請您撥打客服專線95511查詢您的保單歸屬地公司地址

登陸網(wǎng)址https://life.pingan.com/kehufuwu/kehutousuliucheng.jsp獲取詳細(xì)信息。

平安人壽理賠服務(wù)：

理賠的辦理流程及理賠金支付方式：

出險→客戶報案（全國統(tǒng)一報案電話95511）→客戶準(zhǔn)備申請材料及索賠→保險公司受理→保險公司審核→通知理賠結(jié)論→支付理賠金（銀行轉(zhuǎn)賬）

登錄https://life.pingan.com/p/#/claims-service獲取詳細(xì)理賠流程

平安人壽理賠爭議處理機制和工作流程：

1.電話投訴：您可以24小時內(nèi)撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511，聽到提示音后選擇1（壽險客戶）—9（其他人工服務(wù)）進行投訴

2.客服門店投訴：您可以選擇在各省級機構(gòu)的客戶服務(wù)中心進行投訴。

3.網(wǎng)絡(luò)投訴：您可以聯(lián)系我們在平安官方網(wǎng)站進行投訴。我們會有專業(yè)人員跟進您的投訴。

工作流程：

投訴受理→調(diào)查核實→處理意見→答復(fù)客戶（如存異議，申請核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟途徑）→結(jié)案

• （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。

平安人壽投保咨詢可通過全國統(tǒng)一客服熱線95511進行咨詢，

保單查詢方式：

（1）平安金管家，路徑為：平安金管家>點擊保單>登錄一賬通進行查詢

（2）平安人壽官網(wǎng)，路徑為：首頁-客戶服務(wù)-常用工具查詢-保單查詢，地址：

https://life.pingan.com/officalweb/khfw/policyinfo.html

（3）微信：平安人壽微信公眾號—我的—個人中心-保單查詢。

（4）95511（撥打95511-1）

針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

平安人壽官方商城網(wǎng)站的自營平臺首頁底部有關(guān)于客服、理賠、保單查詢、個人信息等信息的列明。

地址：http://e.pingan.com/pa18shoplife/index.shtml。

• （四）自營網(wǎng)絡(luò)平臺在中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站上的信息披露訪問鏈接。

平安人壽http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201510010001