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河北銀行電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議
更新及生效時(shí)間：2025年08月15日
為保證合法、規(guī)范使用河北銀行電子銀行服務(wù)，電子銀行個(gè)人客戶服務(wù)申請人（甲方）與河北銀行股份有限公司（乙方）在平等自愿的基礎(chǔ)上，簽訂本協(xié)議并共同承諾遵守。
一、定義
1、電子銀行：指乙方通過面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，為甲方提供的離柜銀行服務(wù)。根據(jù)服務(wù)渠道不同，可分為網(wǎng)上銀行服務(wù)、手機(jī)銀行服務(wù)、微信銀行服務(wù)等。
2、身份認(rèn)證：指在電子銀行交易中乙方用于識(shí)別甲方身份的信息要素，如客戶號(hào)、證件號(hào)碼、簽約手機(jī)號(hào)、密碼、電子證書、動(dòng)態(tài)口令、網(wǎng)銀Key、手機(jī)Key、簽約設(shè)置的手機(jī)SIM卡或UIM卡等。
3、密碼：指乙方用以識(shí)別客戶身份、交易指令時(shí)要求甲方提供的口令。電子銀行密碼包含登錄密碼、交易密碼、支付密碼、短信驗(yàn)證碼、PIN碼（用于網(wǎng)銀Key和手機(jī)Key）等。
4、交易指令：指甲方通過手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道向乙方發(fā)出的賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等指示。
二、電子銀行開通及使用
1、業(yè)務(wù)開通：甲方可在乙方任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽約或通過乙方手機(jī)銀行、微信銀行等電子渠道進(jìn)行自助簽約，簽約后會(huì)同時(shí)開通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等電子渠道服務(wù)。甲方可在乙方任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接簽約成為電子銀行三級(jí)客戶，享受乙方電子銀行全功能服務(wù)；也可以使用手機(jī)號(hào)自助注冊成為電子銀行一級(jí)客戶，查看乙方提供的服務(wù)及活動(dòng)；一級(jí)客戶自助綁定銀行卡后自動(dòng)升級(jí)為二級(jí)客戶，享受賬戶查詢、投資理財(cái)、信用卡還款、小額轉(zhuǎn)賬支付等金融服務(wù)；一二級(jí)客戶可以到乙方任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為三級(jí)客戶，享受電子銀行全功能服務(wù)。
2、賬戶添加：支持添加乙方借記卡、信用卡賬戶，同時(shí)支持綁定乙方或國內(nèi)其他商業(yè)銀行實(shí)名開立的銀行卡在線開立Ⅱ、Ⅲ類電子賬戶。支持綁定賬戶的銀行以乙方相關(guān)電子渠道實(shí)際開放的信息為準(zhǔn)。
3、下載地址：蘋果手機(jī)用戶可通過App Store下載乙方手機(jī)銀行客戶端，安卓手機(jī)用戶可通過乙方官方微信或手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用市場下載乙方手機(jī)銀行客戶端，鴻蒙手機(jī)用戶可通過手機(jī)內(nèi)置應(yīng)用市場下載乙方手機(jī)銀行客戶端。
4、設(shè)備綁定：甲方登錄乙方手機(jī)銀行時(shí)，根據(jù)具體情形，乙方會(huì)對甲方的簽約手機(jī)號(hào)、登錄密碼、短信驗(yàn)證碼、默認(rèn)賬戶等相關(guān)信息進(jìn)行驗(yàn)證，并在驗(yàn)證通過后對當(dāng)前設(shè)備進(jìn)行綁定。甲方可在登錄成功后對綁定設(shè)備進(jìn)行查看和刪除。
5、變更手機(jī)號(hào)：甲方在乙方柜面進(jìn)行認(rèn)證手機(jī)號(hào)變更，電子銀行簽約手機(jī)號(hào)會(huì)同步變更；如甲方不再使用該手機(jī)號(hào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)注銷。
6、其他業(yè)務(wù)：電子銀行賬戶增刪、限額調(diào)整、密碼修改等業(yè)務(wù)，可通過個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道自助辦理。
三、甲方權(quán)利義務(wù)
1、甲方按照乙方有關(guān)規(guī)定申請開通電子銀行業(yè)務(wù)，有權(quán)依照本協(xié)議享受乙方提供的服務(wù)。
2、甲方有權(quán)在本協(xié)議有效期間內(nèi)根據(jù)乙方業(yè)務(wù)規(guī)定對本協(xié)議項(xiàng)下電子銀行業(yè)務(wù)提出變更或終止申請。
3、甲方在享受乙方提供的電子銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守本協(xié)議及乙方不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則等要求。
4、甲方辦理電子銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄乙方官方網(wǎng)址（http://www.gdsbgg.com）或從指定的途徑下載手機(jī)銀行客戶端，而不應(yīng)輕信郵件或其他渠道提供的鏈接。
5、甲方應(yīng)保證提供的個(gè)人資料的真實(shí)、完整、有效。簽約手機(jī)號(hào)碼應(yīng)為本人所有，如有變更，應(yīng)及時(shí)按照乙方要求辦理變更手續(xù)。因甲方資料不真實(shí)、不正確、不完整等原因引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任由甲方承擔(dān)。
6、甲方應(yīng)妥善保管賬號(hào)、密碼、手機(jī)號(hào)、驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，避免使用姓名、生日、電話號(hào)碼等與本人明顯相關(guān)的信息作為密碼，因上述信息泄露造成的后果由甲方承擔(dān)。
7、甲方必須是完全民事行為能力的自然人，不得將身份認(rèn)證要素提供、出借給任何第三方。使用上述身份認(rèn)證要素發(fā)出的交易指令或完成的交易操作均視為甲方本人所為，由此產(chǎn)生的后果由甲方負(fù)責(zé)。
8、甲方不得通過電子銀行渠道發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性信息，不得干擾乙方電子銀行系統(tǒng)的正常進(jìn)行。
9、如甲方的身份認(rèn)證要素發(fā)生遺失、被盜、遺忘或懷疑已被他人知悉、盜用等可能導(dǎo)致甲方賬戶安全性降低的情形,甲方應(yīng)立即對賬戶進(jìn)行掛失或?qū)ο嚓P(guān)電子銀行渠道進(jìn)行終止，在掛失或終止生效之前發(fā)生的損失均由甲方承擔(dān)。
10、甲方在移動(dòng)運(yùn)營商的手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)并不會(huì)終止已開通的手機(jī)銀行服務(wù)；甲方如需終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，應(yīng)在乙方辦理。甲方手機(jī)號(hào)碼銷號(hào)或變更，但相關(guān)電子銀行業(yè)務(wù)未及時(shí)終止或變更所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和損失由甲方承擔(dān)。
11、甲方應(yīng)當(dāng)按照乙方公布的電子銀行客戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。?具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)惠政策等，詳見乙方網(wǎng)站。各項(xiàng)收費(fèi)如有變動(dòng)，以乙方最新公告為準(zhǔn)。
12、甲方對乙方電子銀行服務(wù)如有疑問、建議或意見時(shí)，可致電乙方客服電話400-612-9999、0311-96368或到乙方各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行咨詢和投訴。
四、乙方權(quán)利義務(wù)
1、乙方具有對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)、改造的權(quán)利。
2、乙方有權(quán)依法制定、調(diào)整電子銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、操作流程及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對涉及收費(fèi)或其他客戶權(quán)利義務(wù)變更的調(diào)整，將在網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告后執(zhí)行。如甲方不同意調(diào)整內(nèi)容，甲方有權(quán)向乙方申請終止相關(guān)電子銀行服務(wù)，但在申請終止前甲方使用乙方電子銀行服務(wù)的，仍然應(yīng)遵守相關(guān)調(diào)整內(nèi)容。甲方既不申請終止服務(wù)又不遵守調(diào)整內(nèi)容的，乙方有權(quán)選擇終止本協(xié)議。
3、乙方有權(quán)按照所公布的電子銀行客戶服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)從甲方在乙方開立的賬戶中扣收相關(guān)費(fèi)用。已收取的費(fèi)用在相關(guān)電子服務(wù)渠道終止、本協(xié)議變更或終止等情形下均不予退還。
4、甲方存在未按時(shí)支付有關(guān)費(fèi)用、不遵守乙方已公布的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽(yù)等情況的，乙方有權(quán)單方終止對甲方提供電子銀行服務(wù)，并保留追究甲方責(zé)任的權(quán)利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規(guī)活動(dòng)的，乙方將停止為其辦理電子銀行業(yè)務(wù)。
5、如甲方因乙方電子銀行系統(tǒng)差錯(cuò)、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模曳接袡?quán)從甲方賬戶中扣劃甲方的不當(dāng)?shù)美没驎和追降碾娮鱼y行服務(wù)。
6、乙方根據(jù)甲方的電子銀行業(yè)務(wù)指令辦理業(yè)務(wù)，對所有使用甲方賬戶賬號(hào)、密碼、綁定設(shè)備及注冊手機(jī)號(hào)等身份要素進(jìn)行的操作均視為甲方所為，該操作所產(chǎn)生的電子信息記錄均為乙方處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑據(jù)。
7、乙方因以下情況沒有正確執(zhí)行甲方提交的電子銀行業(yè)務(wù)指令，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任：
（1）甲方賬戶存款余額或信用額度不足。
（2）甲方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃。
（3）甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。
（4）甲方電子設(shè)備發(fā)生黑客襲擊、木馬病毒、惡意程序攻擊及其它不可歸因于乙方原因時(shí)。
（5）甲方未能按照乙方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作。
（6）乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整或其他乙方難以正確執(zhí)行的電子銀行業(yè)務(wù)指令時(shí)。
（7）不可抗力或非乙方原因造成的系統(tǒng)故障、通訊故障、網(wǎng)絡(luò)擁堵、供電系統(tǒng)故障等。
8、若甲方通過乙方電子銀行渠道購買第三方產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭議，應(yīng)由甲方與產(chǎn)品或服務(wù)提供方交涉解決。乙方僅作為支付通道，無需為此承擔(dān)責(zé)任。
9、乙方應(yīng)及時(shí)受理甲方相關(guān)電子銀行服務(wù)的申請，經(jīng)審查符合條件的，應(yīng)及時(shí)為甲方提供相應(yīng)服務(wù)。
10、在乙方系統(tǒng)正常運(yùn)行情況下，乙方負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確地處理甲方發(fā)送的電子銀行業(yè)務(wù)指令，并及時(shí)向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態(tài)等服務(wù)。
11、對于甲方就相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則的咨詢，乙方應(yīng)及時(shí)予以解答或向其提供查詢渠道。
12、乙方對知悉的甲方個(gè)人信息和所發(fā)生的業(yè)務(wù)負(fù)有保密義務(wù)，除法律法規(guī)另有規(guī)定或本協(xié)議另有約定外，不得向任何第三人提供或許可第三人使用個(gè)人信息。
13、乙方在法律法規(guī)許可和甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務(wù)，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
14、因工作失誤導(dǎo)致支付結(jié)算處理延誤，乙方按中國人民銀行《支付結(jié)算辦法》的有關(guān)規(guī)定賠償。
五、協(xié)議的生效、中止和終止
1、本協(xié)議自甲方成功開通電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)生效，至乙方同意甲方注銷電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)終止。
2、乙方提供的電子銀行服務(wù)受甲方注冊賬戶狀態(tài)的制約，因掛失、凍結(jié)等原因?qū)е录追劫~戶異常的，電子銀行相關(guān)服務(wù)亦相應(yīng)中止。待賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常，乙方恢復(fù)相應(yīng)服務(wù)。如賬戶銷戶，該賬戶相關(guān)的銀行服務(wù)及本協(xié)議自動(dòng)終止。
3、甲方違反本協(xié)議或乙方其他業(yè)務(wù)規(guī)定或存在其他損害乙方利益的行為時(shí)，乙方有權(quán)中止或終止本協(xié)議。協(xié)議終止并不意味終止前所發(fā)生的未完成交易指令的撤銷，也不能消除終止前的交易所帶來的任何法律后果。
4、乙方進(jìn)行電子銀行系統(tǒng)升級(jí)、服務(wù)變更時(shí)，應(yīng)通過門戶網(wǎng)站、電子銀行系統(tǒng)公告等形式告知甲方。若甲方不同意上述變更，可通過書面或其他方式通知乙方終止本協(xié)議；如甲方在公告之日后繼續(xù)使用電子銀行，視為已接受上述變更。本協(xié)議相關(guān)條款根據(jù)上述變更而自動(dòng)作相應(yīng)修改，雙方無須另行簽訂協(xié)議。
六、法律適用與爭議解決
本協(xié)議適用于中華人民共和國法律及相關(guān)行政法規(guī)。在本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的相關(guān)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地人民法院提起訴訟。
甲方承諾：本人已仔細(xì)閱讀上述所有條款，本人對所有條款的含義及相應(yīng)的法律后果已全部通曉并充分理解，同意遵守本協(xié)議條款。
